MailmanLists

Niveau de service

MailmanLists prend les engagements suivants en matière de niveau de service :

  1. MailmanLists héberge des listes de diffusion (en utilisant GNU Mailman) sur des serveurs à jour et veille à ce que les e-mails des listes de diffusion soient livrés en temps voulu.
  2. MailmanLists assiste les clients et les administrateurs de listes (gratuitement) par e-mail et par téléphone. Une assistance par e-mail est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine avec un temps de réponse inférieur à 4 heures. L'assistance téléphonique est disponible pendant les heures de bureau (Sydney, Australie), du lundi au vendredi.
  3. Nous surveillons nos serveurs de près et visons un temps de fonctionnement de 99,95 % ou plus, mais les machines et les logiciels peuvent tomber en panne. En cas de panne, nous la résoudrons le plus rapidement possible.
  4. Les serveurs nécessitent une maintenance périodique - généralement une fois par mois - et il peut y avoir des interruptions (généralement de quelques minutes seulement) lorsque les services sont redémarrés. Les avis de maintenance programmée sont affichés à l'avance sur notre site web. Vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion pour recevoir des notifications préalables.
  5. Les listes de diffusion sont sauvegardées hors site une fois toutes les 24 heures. Les listes sauvegardées comprennent : les fichiers de configuration, les archives des messages, les abonnés et les factures de paiement. Nous conservons 7 jours de sauvegardes pour chaque liste. Les sauvegardes cessent dès qu'une liste est fermée.
  6. Vous pouvez nous demander à tout moment d'exporter (i) le fichier de configuration de votre liste, (ii) les archives des messages, (iii) les abonnés et (iv) vos reçus de paiement.
  7. Vous pouvez fermer votre liste à tout moment pour n'importe quelle raison (et être retiré de notre système). Aucune question n'est posée - mais nous sommes toujours heureux de savoir si nous pouvons améliorer quoi que ce soit.