MailmanLists prend les engagements suivants en matière de niveau de service :
MailmanLists héberge des listes de diffusion (en utilisant GNU Mailman) sur des serveurs à jour et veille à ce que les e-mails destinés aux listes de diffusion soient livrés en temps voulu.
MailmanLists assiste les clients et les administrateurs de listes (gratuitement) par e-mail et par téléphone. Une assistance par e-mail est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine avec un temps de réponse inférieur à 4 heures. L'assistance téléphonique est disponible pendant les heures de bureau (Sydney, Australie), du lundi au vendredi.
Nous surveillons nos serveurs de près et visons un temps de fonctionnement de 99,95 % ou plus, mais les machines et les logiciels peuvent tomber en panne. En cas de panne, nous la résoudrons le plus rapidement possible.
Les serveurs nécessitent une maintenance périodique - généralement une fois par mois - et il peut y avoir des interruptions (généralement de quelques minutes seulement) lorsque les services sont redémarrés.
Les avis de maintenance programmée sont publiés à l'avance sur notre site web.
Les listes de diffusion sont sauvegardées hors site une fois toutes les 24 heures. Les sauvegardes comprennent : les fichiers de configuration, les archives de messages, les abonnés et les factures de paiement. Nous conservons 7 jours de sauvegardes pour chaque liste. Les sauvegardes cessent dès qu'une liste est fermée.
Vous pouvez nous demander à tout moment d'exporter (i) le fichier de configuration de votre liste, (ii) les archives de messages, (iii) les abonnés et (iv) vos reçus de paiement.
Vous pouvez fermer votre liste à tout moment pour n'importe quelle raison (et être retiré de notre système). Aucune question n'est posée - mais nous serons toujours heureux de savoir si nous pouvons améliorer quoi que ce soit.